Müşterilerinizle yüz yüze konuşmalar
Kişisel bir dokunuş katan video aramalarla daha güçlü ilişkiler kurun. Tek tıklamayla herhangi bir sohbet konuşmasından doğrudan başlatın. Uygulama yok, indirme yok, zahmet yok — müşteriler saniyeler içinde masaüstünde veya mobilde tarayıcıdan katılır.
Tek tıkla video arama
Herhangi bir sohbet konuşmasından tek tıklamayla video aramasını başlatın. Uygulama veya indirme gerekmez — müşteriler saniyeler içinde masaüstünde veya mobilde tarayıcıdan katılır.
WebRTC ile HD video
WebRTC teknolojisiyle desteklenen kristal netliğinde, akıcı video her seferinde profesyonel bir deneyim sağlar. Ekran paylaşımı ve metin sohbeti aramanın yanında kullanılabilir kalır.
Tam loglanmış ve aranabilir
Her video araması otomatik olarak konuşma zaman çizelgesine loglanır. Ekibiniz eğitim ve takip için her müşteri etkileşiminin tam bağlamına her zaman sahip olur.
Video aramayı başlatmak için tek tık
Uygulama yok, indirme yok, zahmet yok. Müşteriler saniyeler içinde masaüstünde veya mobilde tarayıcıdan video aramanıza katılır. Karmaşık sorunlar, müşteriler kiminle konuştuklarını gördüklerinde daha hızlı çözülür.
HD Video Kalitesi
Her seferinde profesyonel bir deneyim için WebRTC teknolojisiyle desteklenen net, akıcı video.
Ekran Paylaşımı
Bir süreci anlatmak veya bir çözümü görsel olarak göstermek için video araması sırasında ekranınızı paylaşın.
Aramalar Sırasında Sohbet
Konuşmayı kesmeden bağlantılar, dosyalar veya notlar paylaşmak için video aramasının yanında metin sohbetine devam edin.
“Video görüşme desteğimizi dönüştürdü. Müşteriler gerçek bir kişiyi görmeyi seviyor ve ilk temasta çözüm oranımız %40 arttı. Günler süren karmaşık sorunlar artık tek aramada çözülüyor.”
Müşterilerinizin hatırlayacağı video desteği
İşbirlikçi problem çözme için birden fazla ekip üyesini davet edin ve her video etkileşiminin tam geçmişini konuşma zaman çizelgesinde tutun.
Arama Özetleri
Temsilciler her aramanın ardından konuşma zaman çizelgesine ayrıntılı notlar ve özetler ekleyebilir; önemli çıktılar ve aksiyon maddeleri asla kaybolmaz.
Çok Katılımcılı
Eskalasyonları veya ortak problem çözmeyi ele almak için tek bir aramaya birden fazla ekip üyesini davet edin.
Arama Geçmişi
Her video araması konuşma zaman çizelgesine loglanır; müşteri etkileşimlerinin her zaman eksiksiz geçmişine sahip olursunuz.
“Çok katılımcılı özellik oyunun kurallarını değiştirdi. Bir müşteri sorunu mühendislik girdisi gerektirdiğinde, doğru kişiyi anında dahil ediyoruz — transfer yok, geri arama yok, kayıp bağlam yok.”
İş akışınızda video aramalar
Tüm video arama etkinliği otomatik olarak konuşma geçmişine loglanır; ekibiniz her müşteri etkileşiminin tam bağlamına her zaman sahip olur. Mevcut araçlarınız ve süreçlerinizle sorunsuz entegre olur.
Adaptif Bitrate Streaming
Video kalitesi ağ koşullarına otomatik olarak uyum sağlar ve manuel müdahale olmadan yavaş bağlantılarda bile akıcı aramalar sağlar.
CRM Entegrasyonu
Video arama özetleri ve konuşma bağlamı otomatik olarak CRM sistemine eşitlenir; satış ve destek ekipleri tek bir gerçek kaynağını paylaşır.
Arama Analitik Paneli
Video arama hacmini, ortalama süreyi, çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyet puanlarını özel bir analitik görünümünde izleyin.
“Video aramaların konuşma geçmişimize otomatik olarak loglanması hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor. Ekibimiz nihayet her müşteri temas noktasında tam görünürlüğe sahip.”