Ziyaretçilerinizle geldiği anda bağlantı kurun
Web sitenize canlı destek ekleyin ve ziyaretçilerle gerçek zamanlı etkileşim kurun. Proaktif tetikleyiciler, akıllı yönlendirme ve zengin müşteri bağlamı her konuşmayı bir dönüşüm fırsatına çevirir. Widget'ınızı markanıza uygun şekilde özelleştirin, ziyaretçi davranışlarına göre otomatik mesajlar gönderin ve ekibinizin hızını katlayın.
Özelleştirilebilir sohbet widget'ı
Markalı canlı destek widget'ı ile ziyaretçilere anında ulaşın; herhangi bir web sitesine dakikalar içinde kurulur. Renkler, konum ve davranış üzerinde tam kontrol — kod bilgisi gerekmez.
Gerçek zamanlı mesajlaşma
Ziyaretçilere gerçek zamanlı mesajlaşarak soruları anında yanıtlayın ve satış fırsatlarını yakalayın. Yazıyor göstergeleri ve okundu bilgileri doğal bir sohbet deneyimi oluşturur.
Proaktif sohbet tetikleyicileri
Etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için ziyaretçi davranışına göre konuşmaları otomatik başlatın. Sayfa kalma süresi, URL, kaydırma derinliği ve çıkış niyetine göre kurallar tanımlayın.
Etkileşim yaratan gerçek zamanlı konuşmalar
Dakikalar içinde web sitenize canlı destek widget'ı ekleyin. Ziyaretçi bilgilerini anında görün, proaktif tetikleyicilerle otomatik ulaşın ve her temas noktasını bir dönüşüm fırsatına çevirin.
Akıllı sohbet widget'ı
Widget'ınızı markanıza uygun renkler, konum ve davranışla kişiselleştirin. Belirli sayfalarda farklı mesajlar gösterin ve mobil ile masaüstü için ayrı yapılandırmalar oluşturun.
Ziyaretçi tespiti ve takibi
Sitenizdeki aktif ziyaretçileri gerçek zamanlı görün: hangi sayfadalar, nereden geldiler, konumları ve kaç kez ziyaret ettikleri — hepsi bir bakışta. Bu bilgiyle doğru kişiye proaktif olarak ulaşın.
Proaktif tetikleyiciler
Sayfa kalma süresi, URL eşleşmesi, kaydırma derinliği veya çıkış niyetine göre otomatik mesajlar gönderin. Örneğin, ödeme sayfasında 30 saniyedir bulunan bir ziyaretçiye "Yardımcı olabilir miyim?" gösterin.
“XONChat canlı destek, müşteri etkileşimimizi %60 artırdı. Proaktif tetikleyiciler tam doğru anda ziyaretçilere ulaşmamızı sağladı ve sepet terk oranımız önemli ölçüde düştü.”
Temsilci verimliliği için tasarlanmış çalışma alanı
Hazır yanıtlar, akıllı atama ve çoklu sohbet yönetimi ile temsilcilerinizin hızını katlayın. Her konuşmanın doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlayan iş akışı araçları.
Hazır yanıtlar ve kısayollar
Sık sorulan sorular için yanıt şablonları oluşturun ve klavye kısayollarıyla saniyeler içinde gönderin. Tutarlı, hızlı ve hatasız yanıtlar verin — yeni temsilciler bile ilk günden profesyonel görünür.
Akıllı atama ve kuyruk yönetimi
Temsilci uygunluğu, uzmanlığı ve mevcut iş yüküne göre konuşmaları otomatik dağıtın. Hiçbir müşteri belirsizlikte beklemez, hiçbir temsilci aşırı yüklenmez.
Çoklu sohbet yönetimi
Temsilciler sekmeli görünümde aynı anda birden fazla konuşmayı yönetir. Hızlı geçiş, bildirimler ve okunmamış sayaçları hiçbir konuşmanın gözden kaçmamasını sağlar.
“Hazır yanıtlar ve akıllı atama sayesinde temsilcilerimiz aynı sürede iki kat fazla konuşma yönetiyor. Müşteri memnuniyetinde de belirgin bir artış gözlemledik.”
Her konuşmadan veri odaklı kararlar
Sohbet analitiğinden müşteri memnuniyet puanlarına, temsilci performans raporlarından yoğun saat analizine kadar — tüm metrikler parmaklarınızın ucunda. Veri odaklı kararlar alın ve destek operasyonunuzu sürekli iyileştirin.
Konuşma analitiği panosu
Günlük sohbet hacmini, yoğun saatleri, ortalama çözüm süresini ve kanal dağılımını tek bir panoda görüntüleyin. Trendleri takip edin ve ekip kapasitesini buna göre planlayın.
Müşteri memnuniyeti (CSAT)
Otomatik sohbet sonrası CSAT anketleriyle müşteri memnuniyetini ölçün. Temsilci başına puanları takip edin, düşük puanlı konuşmaları inceleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
Temsilci performans raporları
Her temsilcinin yanıt süresi, çözüm oranı, sohbet sayısı ve müşteri puanını detaylı raporlarla izleyin. Yüksek performans gösterenleri ödüllendirin ve gelişim alanı olanlara destek olun.
“XONChat analitiğini kullanmaya başladığımızdan beri, hangi konuların en çok destek talebi oluşturduğunu net görebiliyoruz. Bu verilerle bilgi tabanımızı güncelledik ve tekrarlayan soruları %35 azalttık.”