Canlı Destek

Ziyaretçilerinizle geldiği anda bağlantı kurun

Web sitenize canlı destek ekleyin ve ziyaretçilerle gerçek zamanlı etkileşim kurun. Proaktif tetikleyiciler, akıllı yönlendirme ve zengin müşteri bağlamı her konuşmayı bir dönüşüm fırsatına çevirir. Widget'ınızı markanıza uygun şekilde özelleştirin, ziyaretçi davranışlarına göre otomatik mesajlar gönderin ve ekibinizin hızını katlayın.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Canlı Destek etkileşimi nasıl artırır

Özelleştirilebilir sohbet widget'ı

Markalı canlı destek widget'ı ile ziyaretçilere anında ulaşın; herhangi bir web sitesine dakikalar içinde kurulur. Renkler, konum ve davranış üzerinde tam kontrol — kod bilgisi gerekmez.

Gerçek zamanlı mesajlaşma

Ziyaretçilere gerçek zamanlı mesajlaşarak soruları anında yanıtlayın ve satış fırsatlarını yakalayın. Yazıyor göstergeleri ve okundu bilgileri doğal bir sohbet deneyimi oluşturur.

Proaktif sohbet tetikleyicileri

Etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için ziyaretçi davranışına göre konuşmaları otomatik başlatın. Sayfa kalma süresi, URL, kaydırma derinliği ve çıkış niyetine göre kurallar tanımlayın.

MESAJLAŞMA

Etkileşim yaratan gerçek zamanlı konuşmalar

Dakikalar içinde web sitenize canlı destek widget'ı ekleyin. Ziyaretçi bilgilerini anında görün, proaktif tetikleyicilerle otomatik ulaşın ve her temas noktasını bir dönüşüm fırsatına çevirin.

Akıllı sohbet widget'ı

Widget'ınızı markanıza uygun renkler, konum ve davranışla kişiselleştirin. Belirli sayfalarda farklı mesajlar gösterin ve mobil ile masaüstü için ayrı yapılandırmalar oluşturun.

Ziyaretçi tespiti ve takibi

Sitenizdeki aktif ziyaretçileri gerçek zamanlı görün: hangi sayfadalar, nereden geldiler, konumları ve kaç kez ziyaret ettikleri — hepsi bir bakışta. Bu bilgiyle doğru kişiye proaktif olarak ulaşın.

Proaktif tetikleyiciler

Sayfa kalma süresi, URL eşleşmesi, kaydırma derinliği veya çıkış niyetine göre otomatik mesajlar gönderin. Örneğin, ödeme sayfasında 30 saniyedir bulunan bir ziyaretçiye "Yardımcı olabilir miyim?" gösterin.

MÜŞTERİ DENEYİMİ

Proaktif bir tetikleyici, ödeme sayfasında oyalanan bir ziyaretçiye yardım teklifi gösterir ve kararsız bir ziyaretçiyi tamamlanan bir satın alıma dönüştürür.

Kullanım senaryosu · E-ticaret ekipleri

İŞ AKIŞI

Temsilci verimliliği için tasarlanmış çalışma alanı

Hazır yanıtlar, akıllı atama ve çoklu sohbet yönetimi ile temsilcilerinizin hızını katlayın. Her konuşmanın doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlayan iş akışı araçları.

Hazır yanıtlar ve kısayollar

Sık sorulan sorular için yanıt şablonları oluşturun ve klavye kısayollarıyla saniyeler içinde gönderin. Tutarlı, hızlı ve hatasız yanıtlar verin — yeni temsilciler bile ilk günden profesyonel görünür.

Akıllı atama ve kuyruk yönetimi

Temsilci uygunluğu, uzmanlığı ve mevcut iş yüküne göre konuşmaları otomatik dağıtın. Hiçbir müşteri belirsizlikte beklemez, hiçbir temsilci aşırı yüklenmez.

Çoklu sohbet yönetimi

Temsilciler sekmeli görünümde aynı anda birden fazla konuşmayı yönetir. Hızlı geçiş, bildirimler ve okunmamış sayaçları hiçbir konuşmanın gözden kaçmamasını sağlar.

Atanan temsilci, arama butonları ve müşteri bilgileriyle XONChat sohbet ekranı

EKİP VERİMLİLİĞİ

Bir temsilci sık sorulan bir soruyu saniyeler içinde hazır bir yanıtla yanıtlar; yeni işe başlayan biri bile ilk gününde tutarlı yanıtlar verebilir.

Kullanım senaryosu · Destek ekipleri

ANALİZ

Her konuşmadan veri odaklı kararlar

Sohbet analitiğinden müşteri memnuniyet puanlarına, temsilci performans raporlarından yoğun saat analizine kadar — tüm metrikler parmaklarınızın ucunda. Veri odaklı kararlar alın ve destek operasyonunuzu sürekli iyileştirin.

Konuşma analitiği panosu

Günlük sohbet hacmini, yoğun saatleri, ortalama çözüm süresini ve kanal dağılımını tek bir panoda görüntüleyin. Trendleri takip edin ve ekip kapasitesini buna göre planlayın.

Müşteri memnuniyeti (CSAT)

Otomatik sohbet sonrası CSAT anketleriyle müşteri memnuniyetini ölçün. Temsilci başına puanları takip edin, düşük puanlı konuşmaları inceleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.

Temsilci performans raporları

Her temsilcinin yanıt süresi, çözüm oranı, sohbet sayısı ve müşteri puanını detaylı raporlarla izleyin. Yüksek performans gösterenleri ödüllendirin ve gelişim alanı olanlara destek olun.