Sohbet Geçmişi

Her konuşma her zaman elinizin altında

Her sohbetin tam geçmişine istediğiniz zaman erişin. Yanıt vermeden önce bağlamı anlayın, kaldığınız yerden devam edin ve müşterilerden kendilerini tekrar etmelerini asla istemeyin. XONChat Sohbet Geçmişi ekibinize mesajlardan dosyalara, dahili notlara kadar her etkileşimin eksiksiz ve aranabilir bir arşivini sunar — böylece her temsilci tek bir kelime yazmadan önce tam resme sahip olur.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Sohbet Geçmişi ekibinizi nasıl güçlendirir

Tam dökümler

Her mesaj, dosya ve not tam olarak gerçekleştiği gibi saklanır — her konuşmada tam hesap verebilirlik ve sıfır kayıp bağlam.

Anında arama

Anahtar kelime, müşteri adı, tarih veya temsilciye göre tüm geçmiş konuşmalarda arama yapın ve saniyeler içinde tam ihtiyacınız olanı bulun.

Dışa aktarma ve uyumluluk

Uyumluluk, raporlama veya analiz için konuşma geçmişlerini ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktarın. Düzenleyici gereksinimleri güvenle karşılayın.

KAYITLAR

Tam konuşma kayıtları parmaklarınızın ucunda

Her sohbetin tam geçmişine istediğiniz zaman erişin. Yanıt vermeden önce bağlamı anlayın ve kaldığınız yerden devam edin. Her mesaj, dosya ve dahili not eksiksiz, kronolojik bir zaman çizelgesinde saklanır.

Tam Dökümler

Her mesaj, dosya ve not tam hesap verebilirlik için tam olarak gerçekleştiği gibi saklanır.

Müşteri Zaman Çizelgesi

Tam yolculuğunu anlamak için tek bir müşteriyle tüm etkileşimleri kronolojik sırada görüntüleyin.

Dışa Aktarma ve Arşivleme

Uyumluluk, raporlama veya analiz için konuşma geçmişlerini ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktarın.

BAĞLAM ÖNEMLİ

Bir destek temsilcisi yanıt vermeden önce tam konuşma zaman çizelgesini açar ve müşteriye tekrar sormak yerine önceki temsilcinin kaldığı yerden devam eder.

Kullanım senaryosu · Müşteri destek ekipleri

ARAMA

Akıllı arama ile herhangi bir konuşmayı anında bulun

Anahtar kelime, müşteri adı, tarih veya temsilciye göre tüm geçmiş konuşmalarda arama yapın ve saniyeler içinde tam ihtiyacınız olanı bulun. Güçlü filtreler ve tam metin arama hiçbir konuşmanın kaybolmamasını sağlar.

Tarihe Göre Filtrele

Aradığınızı bulmak için konuşmaları hızlıca belirli bir zaman dilimiyle daraltın.

Temsilci Notları

Geçmiş konuşmalardan dahili notlar sohbetin yanında saklanır; gelecekteki temsilciler tam bağlama sahip olur.

Güvenli Depolama

Tüm konuşma verileri güvenli bir şekilde depolanır ve yalnızca yetkili ekip üyeleri tarafından erişilebilir.

VERİMLİLİK

Bir destek operasyonları lideri, günlükleri karıştırmak yerine anahtar kelime ve müşteri adına göre geçmiş konuşmaları saniyeler içinde bulur.

Kullanım senaryosu · Destek operasyon ekipleri

UYUMLULUK

Uyumluluk ve veri güvenliği için tasarlandı

Uyumluluk denetimleri, düzenleyici raporlama veya iş analizi için tam konuşma geçmişlerini dışa aktarın. Rol tabanlı erişimle güvenli depolama, verilerinizin en yüksek koruma ve gizlilik standartlarını karşılamasını sağlar.

Saklama Politikaları

Düzenlemelerin gerektirdiği süre boyunca konuşmaları saklamak için otomatik saklama kuralları tanımlayın, ardından planlı olarak arşivleyin veya temizleyin.

Denetim İzi

Her erişimi, dışa aktarımı ve değişikliği değiştirilemez bir denetim günlüğüyle takip edin; bir kaydı kimin görüntülediğini veya değiştirdiğini her zaman bilin.

Veri Anonimleştirme

KVKK, GDPR ve diğer gizlilik düzenlemelerini karşılamak için arşivlenmiş konuşmalardan kişisel verileri tek tıklamayla anonimleştirin veya maskelendirin.

GÜVEN VE UYUMLULUK

Bir veri koruma sorumlusu, bir GDPR veya KVKK denetim talebini karşılamak için anonimleştirilmiş arşiv konuşma kayıtlarını dışa aktarır.

Kullanım senaryosu · Uyumluluk ekipleri