Her konuşma her zaman elinizin altında
Her sohbetin tam geçmişine istediğiniz zaman erişin. Yanıt vermeden önce bağlamı anlayın, kaldığınız yerden devam edin ve müşterilerden kendilerini tekrar etmelerini asla istemeyin. XONChat Sohbet Geçmişi ekibinize mesajlardan dosyalara, dahili notlara kadar her etkileşimin eksiksiz ve aranabilir bir arşivini sunar — böylece her temsilci tek bir kelime yazmadan önce tam resme sahip olur.
Tam dökümler
Her mesaj, dosya ve not tam olarak gerçekleştiği gibi saklanır — her konuşmada tam hesap verebilirlik ve sıfır kayıp bağlam.
Anında arama
Anahtar kelime, müşteri adı, tarih veya temsilciye göre tüm geçmiş konuşmalarda arama yapın ve saniyeler içinde tam ihtiyacınız olanı bulun.
Dışa aktarma ve uyumluluk
Uyumluluk, raporlama veya analiz için konuşma geçmişlerini ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktarın. Düzenleyici gereksinimleri güvenle karşılayın.
Tam konuşma kayıtları parmaklarınızın ucunda
Her sohbetin tam geçmişine istediğiniz zaman erişin. Yanıt vermeden önce bağlamı anlayın ve kaldığınız yerden devam edin. Her mesaj, dosya ve dahili not eksiksiz, kronolojik bir zaman çizelgesinde saklanır.
Tam Dökümler
Her mesaj, dosya ve not tam hesap verebilirlik için tam olarak gerçekleştiği gibi saklanır.
Müşteri Zaman Çizelgesi
Tam yolculuğunu anlamak için tek bir müşteriyle tüm etkileşimleri kronolojik sırada görüntüleyin.
Dışa Aktarma ve Arşivleme
Uyumluluk, raporlama veya analiz için konuşma geçmişlerini ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktarın.
“XONChat öncesinde temsilcilerimiz önceki konuşmaları aramakla dakikalar harcıyordu. Artık her etkileşim zaman çizelgesinde tam orada. Ortalama işlem süremiz ilk ayda %40 düştü.”
Akıllı arama ile herhangi bir konuşmayı anında bulun
Anahtar kelime, müşteri adı, tarih veya temsilciye göre tüm geçmiş konuşmalarda arama yapın ve saniyeler içinde tam ihtiyacınız olanı bulun. Güçlü filtreler ve tam metin arama hiçbir konuşmanın kaybolmamasını sağlar.
Tarihe Göre Filtrele
Aradığınızı bulmak için konuşmaları hızlıca belirli bir zaman dilimiyle daraltın.
Temsilci Notları
Geçmiş konuşmalardan dahili notlar sohbetin yanında saklanır; gelecekteki temsilciler tam bağlama sahip olur.
Güvenli Depolama
Tüm konuşma verileri güvenli bir şekilde depolanır ve yalnızca yetkili ekip üyeleri tarafından erişilebilir.
“Haftada binlerce konuşma yönetiyoruz. XONChat'ın araması herhangi bir geçmiş etkileşimi saniyeler içinde bulmamızı sağlıyor — her müşteri ilişkisi için fotografik bir hafızaya sahip olmak gibi.”
Uyumluluk ve veri güvenliği için tasarlandı
Uyumluluk denetimleri, düzenleyici raporlama veya iş analizi için tam konuşma geçmişlerini dışa aktarın. Rol tabanlı erişimle güvenli depolama, verilerinizin en yüksek koruma ve gizlilik standartlarını karşılamasını sağlar.
Saklama Politikaları
Düzenlemelerin gerektirdiği süre boyunca konuşmaları saklamak için otomatik saklama kuralları tanımlayın, ardından planlı olarak arşivleyin veya temizleyin.
Denetim İzi
Her erişimi, dışa aktarımı ve değişikliği değiştirilemez bir denetim günlüğüyle takip edin; bir kaydı kimin görüntülediğini veya değiştirdiğini her zaman bilin.
Veri Anonimleştirme
KVKK, GDPR ve diğer gizlilik düzenlemelerini karşılamak için arşivlenmiş konuşmalardan kişisel verileri tek tıklamayla anonimleştirin veya maskelendirin.
“GDPR gereksinimlerini karşılamak eskiden baş ağrısıydı. XONChat'ın dışa aktarma ve arşivleme araçlarıyla günler yerine dakikalar içinde uyumluluk raporları oluşturuyoruz. Hukuk ekibimiz bayılıyor.”