Sesli Arama

Sohbet içinden kristal netliğinde sesli aramalar

Tek tıklamayla metinden sesli iletişime geçin. Konuşmadan ayrılmadan herhangi bir müşteriyle sesli arama başlatın — telefon numarasına gerek yoktur. WebRTC teknolojisiyle desteklenen XONChat sesli aramaları, tüm cihazlarda ve tarayıcılarda güvenilir biçimde çalışan düşük gecikmeli, yüksek kaliteli sesli iletişim sunar.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Sesli Aramalar müşteri desteğini nasıl iyileştirir

Anında Yükseltme

Karmaşık sorunlar daha kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde tek tıklamayla herhangi bir metin konuşmasını sesli aramaya yükseltin.

Tam loglanmış ve aranabilir

Her sesli arama otomatik olarak konuşma zaman çizelgesine loglanır. Ekibiniz eğitim ve takip için her müşteri etkileşiminin tam bağlamına her zaman sahip olur.

Çapraz Platform

Masaüstü ve mobil tarayıcılarda çalışır; müşteriler herhangi bir kurulum yapmadan herhangi bir cihazdan arayabilir.

ARAMALAR

Zahmetsiz sesli destek

Bazı sorunları sesle açıklamak daha kolaydır. Anında aramaya geçin ve konuşma bağlamını doğrudan sohbet penceresinde tutun.

Sorunsuz Yükseltme

Bazı sorunları sesle açıklamak daha kolaydır. Anında aramaya geçin ve konuşma bağlamını doğrudan sohbet penceresinde tutun.

Tarayıcı Tabanlı Aramalar

Müşteriler tarayıcılarından tek tıklamayla bağlanır. Kurulacak uygulama yok, oluşturulacak hesap yok — sadece anlık sesli iletişim.

Profesyonel Ses Kalitesi

Cihazlar ve ağ koşulları genelinde güvenilir biçimde çalışan düşük gecikmeli, yüksek kaliteli ses için WebRTC teknolojisiyle desteklenmektedir.

SESLİ DESTEK

Bir destek temsilcisi karmaşık bir fatura sorununu sohbetten tek tıkla tarayıcı aramasına taşıyarak, adım adım yazmak yerine sorunu daha hızlı çözer.

Kullanım senaryosu · Müşteri destek ekipleri

KALİTE

Ekipler XONChat sesli aramaları neden tercih ediyor

Tüm sesli arama etkinliği konuşma geçmişine loglanır; ekibiniz her müşteri etkileşiminin eksiksiz geçmişine sahip olur.

Gürültü Engelleme

Yapay zeka destekli gürültü bastırma, her iki taraftaki arka plan seslerini filtreler; gürültülü ortamlarda bile konuşmalar kristal netliğinde kalır.

Arama Aktarma

Aktif bir aramayı tek tıklamayla başka bir temsilciye veya departmana aktarın. Devralan temsilci, telefonu almadan önce tam konuşma bağlamını görür.

Konferans Aramaları

Karmaşık sorunlarda gerçek zamanlı iş birliği için devam eden bir aramaya ikinci bir temsilci veya yönetici ekleyin; müşteriden geri aramasını istemenize gerek kalmaz.

ARAMA KALİTESİ

Bir teknik destek temsilcisi, aktif bir aramayı tam konuşma bağlamıyla bir uzmana aktarır; müşteri sorunu tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

Kullanım senaryosu · Teknik destek ekipleri

AVANTAJLAR

İş akışınızda yaşayan aramalar

Arama etkinliğini yönetin, performansı takip edin ve sesli desteğin müşteri deneyiminizi nasıl iyileştirdiğine dair içgörüler edinin.

Arama Analitik Panosu

Arama hacmini, ortalama süreyi ve çözüm oranlarını özel bir panoda takip edin. Yoğun saatleri belirleyin ve ekip planlamasını optimize edin.

Arama Notları ve Özetleri

Temsilciler arama sırasında veya sonrasında konuşmaya eklenen notlar alabilir. Otomatik oluşturulan arama özetleri dokümantasyon süresinden tasarruf sağlar.

Kuyruk Yönetimi

Gelen arama taleplerini temsilci müsaitliğine ve uzmanlığına göre yönlendirin. Müşteriler tahmini bekleme süresini görür ve bunun yerine geri arama talep edebilir.

EKİP PERFORMANSI

Operasyon yöneticileri, yoğun arama saatlerini belirlemek ve ekip planlamasını buna göre yapmak için arama analitik panosunu inceler.

Kullanım senaryosu · Operasyon ekipleri