Sohbet içinden kristal netliğinde sesli aramalar
Tek tıklamayla metinden sesli iletişime geçin. Konuşmadan ayrılmadan herhangi bir müşteriyle sesli arama başlatın — telefon numarasına gerek yoktur. WebRTC teknolojisiyle desteklenen XONChat sesli aramaları, tüm cihazlarda ve tarayıcılarda güvenilir biçimde çalışan düşük gecikmeli, yüksek kaliteli sesli iletişim sunar.
Anında Yükseltme
Karmaşık sorunlar daha kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde tek tıklamayla herhangi bir metin konuşmasını sesli aramaya yükseltin.
Tam loglanmış ve aranabilir
Her sesli arama otomatik olarak konuşma zaman çizelgesine loglanır. Ekibiniz eğitim ve takip için her müşteri etkileşiminin tam bağlamına her zaman sahip olur.
Çapraz Platform
Masaüstü ve mobil tarayıcılarda çalışır; müşteriler herhangi bir kurulum yapmadan herhangi bir cihazdan arayabilir.
Zahmetsiz sesli destek
Bazı sorunları sesle açıklamak daha kolaydır. Anında aramaya geçin ve konuşma bağlamını doğrudan sohbet penceresinde tutun.
Sorunsuz Yükseltme
Bazı sorunları sesle açıklamak daha kolaydır. Anında aramaya geçin ve konuşma bağlamını doğrudan sohbet penceresinde tutun.
Tarayıcı Tabanlı Aramalar
Müşteriler tarayıcılarından tek tıklamayla bağlanır. Kurulacak uygulama yok, oluşturulacak hesap yok — sadece anlık sesli iletişim.
Profesyonel Ses Kalitesi
Cihazlar ve ağ koşulları genelinde güvenilir biçimde çalışan düşük gecikmeli, yüksek kaliteli ses için WebRTC teknolojisiyle desteklenmektedir.
“XONChat sesli aramaları destek iş akışımızı dönüştürdü. Eskiden 5 ileri-geri mesaj gerektiren karmaşık sorunlar artık tek bir 3 dakikalık aramayla çözülüyor.”
Ekipler XONChat sesli aramaları neden tercih ediyor
Tüm sesli arama etkinliği konuşma geçmişine loglanır; ekibiniz her müşteri etkileşiminin eksiksiz geçmişine sahip olur.
Gürültü Engelleme
Yapay zeka destekli gürültü bastırma, her iki taraftaki arka plan seslerini filtreler; gürültülü ortamlarda bile konuşmalar kristal netliğinde kalır.
Arama Aktarma
Aktif bir aramayı tek tıklamayla başka bir temsilciye veya departmana aktarın. Devralan temsilci, telefonu almadan önce tam konuşma bağlamını görür.
Konferans Aramaları
Karmaşık sorunlarda gerçek zamanlı iş birliği için devam eden bir aramaya ikinci bir temsilci veya yönetici ekleyin; müşteriden geri aramasını istemenize gerek kalmaz.
“WebRTC destekli ses kalitesi olağanüstü. Müşterilerimiz geleneksel telefon desteğine kıyasla aramaların ne kadar net olduğunu sıkça belirtiyor.”
İş akışınızda yaşayan aramalar
Arama etkinliğini yönetin, performansı takip edin ve sesli desteğin müşteri deneyiminizi nasıl iyileştirdiğine dair içgörüler edinin.
Arama Analitik Panosu
Arama hacmini, ortalama süreyi ve çözüm oranlarını özel bir panoda takip edin. Yoğun saatleri belirleyin ve ekip planlamasını optimize edin.
Arama Notları ve Özetleri
Temsilciler arama sırasında veya sonrasında konuşmaya eklenen notlar alabilir. Otomatik oluşturulan arama özetleri dokümantasyon süresinden tasarruf sağlar.
Kuyruk Yönetimi
Gelen arama taleplerini temsilci müsaitliğine ve uzmanlığına göre yönlendirin. Müşteriler tahmini bekleme süresini görür ve bunun yerine geri arama talep edebilir.
“Arama analitik panosu bize daha önce hiç sahip olmadığımız bir görünürlük kazandırdı. Ekip programımızı yoğun arama saatlerine göre optimize ettik ve bekleme sürelerini %50 azalttık.”