Tüm ekibiniz için tek bir paylaşımlı gelen kutusu
Canlı destek ve e-postadan gelen tüm müşteri konuşmalarını ekibinizin hep birlikte gördüğü tek bir paylaşımlı gelen kutusunda toplayın. Doğru kişiye atama yapın, konuşmaları tek tıkla devredin, dahili notlarla bağlamı paylaşın ve iş yükü ile SLA'yı gerçek zamanlı takip edin — böylece hiçbir mesaj kaçmaz, her müşteri hızlı ve koordineli bir yanıt alır.
Birleşik ekip çalışma alanı
Canlı destek ve e-postadan gelen her konuşma tek bir paylaşımlı gelen kutusuna düşer. Tüm ekip aynı bağlamı görür; hiçbir mesaj kaçmaz, hiçbir yanıt tekrarlanmaz.
Atama ve transfer, sorunsuz
Her konuşmayı akıllı atama kurallarıyla doğru kişiye yönlendirin ya da uzmanlık gerektiğinde tek tıkla başka bir ekip üyesine devredin — dahili notlar da bağlamla birlikte taşınır.
Düzenli, veri odaklı iş akışları
Etiketler, özel filtrelenmiş görünümler, canlı iş yükü panosu ve SLA uyarıları ekibinizi odaklı ve sorumlu tutar — müşterilerinizi de tutarlı biçimde memnun.
Her konuşma, tek bir paylaşımlı gelen kutusu
Canlı destek ve e-postadan gelen tüm müşteri mesajları paylaşımlı gelen kutusuna akar. Gerçek zamanlı durum göstergeleri kimin ne üzerinde çalıştığını anında gösterir; ekip aynı bağlamda kalır, hiçbir konuşma gözden kaçmaz.
Ortak konuşma görünümü
Canlı destek ve e-posta konuşmaları tek kuyrukta yan yana durur. Her ekip üyesi aynı müşteri bağlamını görür; kimin en son yanıtladığı sorusu ortadan kalkar, aynı yanıt iki kez yazılmaz.
Canlı durum göstergeleri
Her konuşmanın durumunu (açık, beklemede, çözüldü) ve her ekip üyesinin varlığını (çevrimiçi, meşgul, uzakta) gerçek zamanlı görün. Kimin sorumlu, kimin müsait ve nerede desteğe ihtiyaç olduğu bir bakışta belli olur.
Tek tıkla durum geçişleri
Konuşmaları açık, beklemede ve çözüldü durumları arasında tek tıkla taşıyın. Şişkin durum formları yok — tüm ekibin güvenebileceği hızlı ve görünür bir akış var.
“XONChat ekip gelen kutusuna geçtikten sonra canlı destek ile e-posta sekmeleri arasında gidip gelmeyi bıraktık. Her mesaj tek bir yere düşüyor, ekibimiz %40 daha hızlı yanıt veriyor — müşteri memnuniyeti de hemen arkasından yükseldi.”
Ata, transfer et, tek ekip olarak iş birliği yap
Gelen her konuşmayı doğru ekip üyesine otomatik yönlendirin. Uzmanlık başka yerde gerektiğinde konuşmayı tüm bağlamıyla birlikte tek tıkla devredin — aktarım ekibinize zahmetsiz, müşterinize görünmez gelsin.
Akıllı atama kuralları
Konuşmaları uygunluk, uzmanlık veya müşteri segmentine göre otomatik atayın. Yöneticiler özel durumları manuel yönlendirebilir — sırayla ve kapasite bazlı dağıtım birlikte desteklenir.
Tek tıkla transfer ve aktarım
Uzman mı gerekiyor? Konuşmayı tek tıkla ekip arkadaşınıza devredin. Dahili notlar konuşmayla birlikte taşınır; sonraki temsilci tam bağlamla devralır, müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Etiketler ve özel filtrelenmiş görünümler
Konuşmaları etiket, öncelik ve "Açık Konuşmalarım", "Atanmamış" veya "VIP" gibi özel görünümlerle düzenleyin. Her ekip üyesi kendi odağını korur; yöneticiler ekip genelinde paylaşımlı görünümler kurar.
“Otomatik atama konuşmaları anında doğru kişinin önüne koyuyor ve dahili notlu tek tıklık transferler eskalasyonları sorunsuz hale getirdi. Ortalama çözüm süremiz 4 saatten 45 dakikaya düştü.”
Ekip performansını gerçek zamanlı izleyin
Canlı iş yükü panosu, temsilci bazlı yanıt ve çözüm metrikleri ve proaktif uyarılı SLA izleme ekibinizi dengeli, müşterilerinizi memnun tutar — üstelik elektronik tablolara ihtiyaç duymadan.
Canlı iş yükü panosu
Her ekip üyesinin açık konuşmalarını ve uygunluğunu tek bakışta görün. Aşırı yüklü temsilcileri anında fark edin ve yanıt süreleri düşmeden önce yeniden dengeleyin.
Yanıt ve çözüm metrikleri
İlk yanıt süresini, çözüm süresini ve CSAT'ı temsilci ve ekip bazında takip edin. Haftadan haftaya trendleri karşılaştırarak neyin işe yaradığını ve nereyi iyileştirmeniz gerektiğini net görün.
SLA izleme ve uyarılar
Konuşmaları SLA hedeflerinize göre otomatik takip edin. İhlal yaşanmadan önce uyarı alın, ekibiniz zamanında müdahale etsin; SLA uyumunu günlük, haftalık veya aylık raporlayın.
“SLA uyarıları hayat kurtarıcı oldu. Kaçırılan hedefleri eskiden ancak müşteri şikayetlerinden öğreniyorduk — artık önlerine geçiyoruz. SLA uyum oranımız %78'den %96'ya çıktı, müşteri memnuniyeti de beraberinde yükseldi.”