Ekip Gelen Kutusu

Tüm ekibiniz için tek bir paylaşımlı gelen kutusu

Canlı destek ve e-postadan gelen tüm müşteri konuşmalarını ekibinizin hep birlikte gördüğü tek bir paylaşımlı gelen kutusunda toplayın. Doğru kişiye atama yapın, konuşmaları tek tıkla devredin, dahili notlarla bağlamı paylaşın ve iş yükü ile SLA'yı gerçek zamanlı takip edin — böylece hiçbir mesaj kaçmaz, her müşteri hızlı ve koordineli bir yanıt alır.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Ekip Gelen Kutusu iş birliğini nasıl güçlendirir

Birleşik ekip çalışma alanı

Canlı destek ve e-postadan gelen her konuşma tek bir paylaşımlı gelen kutusuna düşer. Tüm ekip aynı bağlamı görür; hiçbir mesaj kaçmaz, hiçbir yanıt tekrarlanmaz.

Atama ve transfer, sorunsuz

Her konuşmayı akıllı atama kurallarıyla doğru kişiye yönlendirin ya da uzmanlık gerektiğinde tek tıkla başka bir ekip üyesine devredin — dahili notlar da bağlamla birlikte taşınır.

Düzenli, veri odaklı iş akışları

Etiketler, özel filtrelenmiş görünümler, canlı iş yükü panosu ve SLA uyarıları ekibinizi odaklı ve sorumlu tutar — müşterilerinizi de tutarlı biçimde memnun.

GELEN KUTUSU

Her konuşma, tek bir paylaşımlı gelen kutusu

Canlı destek ve e-postadan gelen tüm müşteri mesajları paylaşımlı gelen kutusuna akar. Gerçek zamanlı durum göstergeleri kimin ne üzerinde çalıştığını anında gösterir; ekip aynı bağlamda kalır, hiçbir konuşma gözden kaçmaz.

Ortak konuşma görünümü

Canlı destek ve e-posta konuşmaları tek kuyrukta yan yana durur. Her ekip üyesi aynı müşteri bağlamını görür; kimin en son yanıtladığı sorusu ortadan kalkar, aynı yanıt iki kez yazılmaz.

Canlı durum göstergeleri

Her konuşmanın durumunu (açık, beklemede, çözüldü) ve her ekip üyesinin varlığını (çevrimiçi, meşgul, uzakta) gerçek zamanlı görün. Kimin sorumlu, kimin müsait ve nerede desteğe ihtiyaç olduğu bir bakışta belli olur.

Tek tıkla durum geçişleri

Konuşmaları açık, beklemede ve çözüldü durumları arasında tek tıkla taşıyın. Şişkin durum formları yok — tüm ekibin güvenebileceği hızlı ve görünür bir akış var.

Devam eden, bekleyen ve kapanan konuşma sekmeleriyle XONChat paylaşımlı gelen kutusu

MÜŞTERİ DENEYİMİ

Canlı destek ve e-posta konuşmaları tek bir paylaşımlı kuyrukta buluşur; bir ekip üyesi kimin zaten yanıtladığını sormadan bir bakışta görür.

Kullanım senaryosu · Müşteri deneyimi ekipleri

İŞ AKIŞI

Ata, transfer et, tek ekip olarak iş birliği yap

Gelen her konuşmayı doğru ekip üyesine otomatik yönlendirin. Uzmanlık başka yerde gerektiğinde konuşmayı tüm bağlamıyla birlikte tek tıkla devredin — aktarım ekibinize zahmetsiz, müşterinize görünmez gelsin.

Akıllı atama kuralları

Konuşmaları uygunluk, uzmanlık veya müşteri segmentine göre otomatik atayın. Yöneticiler özel durumları manuel yönlendirebilir — sırayla ve kapasite bazlı dağıtım birlikte desteklenir.

Tek tıkla transfer ve aktarım

Uzman mı gerekiyor? Konuşmayı tek tıkla ekip arkadaşınıza devredin. Dahili notlar konuşmayla birlikte taşınır; sonraki temsilci tam bağlamla devralır, müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.

Etiketler ve özel filtrelenmiş görünümler

Konuşmaları etiket, öncelik ve "Açık Konuşmalarım", "Atanmamış" veya "VIP" gibi özel görünümlerle düzenleyin. Her ekip üyesi kendi odağını korur; yöneticiler ekip genelinde paylaşımlı görünümler kurar.

EKİP VERİMLİLİĞİ

Uzman girdisi gereken bir konuşma, dahili notlarla birlikte tek tıkla devredilir; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.

Kullanım senaryosu · Destek operasyon ekipleri

PERFORMANS

Ekip performansını gerçek zamanlı izleyin

Canlı iş yükü panosu, temsilci bazlı yanıt ve çözüm metrikleri ve proaktif uyarılı SLA izleme ekibinizi dengeli, müşterilerinizi memnun tutar — üstelik elektronik tablolara ihtiyaç duymadan.

Canlı iş yükü panosu

Her ekip üyesinin açık konuşmalarını ve uygunluğunu tek bakışta görün. Aşırı yüklü temsilcileri anında fark edin ve yanıt süreleri düşmeden önce yeniden dengeleyin.

Yanıt ve çözüm metrikleri

İlk yanıt süresini, çözüm süresini ve CSAT'ı temsilci ve ekip bazında takip edin. Haftadan haftaya trendleri karşılaştırarak neyin işe yaradığını ve nereyi iyileştirmeniz gerektiğini net görün.

SLA izleme ve uyarılar

Konuşmaları SLA hedeflerinize göre otomatik takip edin. İhlal yaşanmadan önce uyarı alın, ekibiniz zamanında müdahale etsin; SLA uyumunu günlük, haftalık veya aylık raporlayın.

Çözülmemiş, geciken ve atanmamış konuşmaları ve günün trendlerini gösteren XONChat panosu

VERİ ODAKLI

Bir operasyon yöneticisi, aşırı yüklenmiş bir ekip üyesini fark etmek ve yanıt süreleri düşmeden konuşmaları yeniden dengelemek için canlı iş yükü panosunu izler.

Kullanım senaryosu · Operasyon ekipleri