Perde arkasında iş birliği yapın
Herhangi bir konuşmaya yalnızca ekibinizin görebileceği dahili notlar bırakın. Müşteri hiçbir şeyden habersizken bağlamı paylaşın, sorunları işaretleyin ve koordinasyon sağlayın. XONChat Özel Notlar, temsilcilerin ekip arkadaşlarını etiketlemesine, dosya eklemesine ve kritik bağlamı korumasına olanak tanır — böylece aktarımlar sorunsuz, iş birliği görünmez ve müşteriler her seferinde kusursuz bir deneyim yaşar.
Görünmez ekip çalışması
Ekibiniz müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan konuşma dizisinde özgürce iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir.
Bağlamsal notlar
Notları doğrudan konuşmalara ekleyin; yanıt verecek bir sonraki temsilcinin durumu mükemmel şekilde ele almak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlayın.
@Etiketler ve bildirimler
Belirli ekip üyelerini @mention ve anlık bildirimlerle konuşmaya dahil edin — araçlar arasında geçiş yapmaya gerek yok.
Müşterilere görünmez ekip çalışması
Ekibiniz müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan konuşma dizisinde özgürce iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir. Ekip arkadaşlarını etiketleyin, dosya ekleyin ve tüm dahili tartışmayı tek bir yerde tutun.
Ekip Arkadaşlarını Etiketle
Bir konuşmaya belirli bir ekip üyesini dahil etmek ve onları anında bilgilendirmek için @mention kullanın.
Dosya Ekle
Tam bağlam için dahili notlarınızdaki ilgili belgeleri, ekran görüntülerini ve dosyaları paylaşın.
Geçmişte Saklandı
Özel notlar konuşma geçmişiyle birlikte kaydedilir; gelecekteki temsilciler her zaman tam resme sahip olur.
“Özel notlar ekibimizin karmaşık destek vakalarını ele alış biçimini dönüştürdü. Temsilciler Slack veya e-postaya geçmek yerine doğrudan konuşma içinde iş birliği yapıyor. Eskalasyon süremiz %55 düştü.”
Doğru anda doğru bilgi
Notları doğrudan konuşmalara ekleyin; yanıt verecek bir sonraki temsilcinin durumu mükemmel şekilde ele almak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlayın. Zengin biçimlendirme, anlık bildirimler ve rol bazlı görünürlük doğru kişilerin doğru bilgiyi görmesini sağlar.
Anlık Bildirimler
Biri sizi etiketlediğinde veya sahip olduğunuz bir konuşmaya not eklediğinde anında bildirim alın.
Biçimlendirme Desteği
Ekibinize talimatları veya özetleri açıkça iletmek için zengin metin biçimlendirmesiyle notlar yazın.
Rol Bazlı Görünürlük
Ekip rollerine ve izinlerine göre kimlerin özel not görebileceğini ve oluşturabileceğini kontrol edin.
“XONChat Özel Notlar öncesinde vardiya aktarımları kaotikti. Artık temsilciler ayrıntılı notlar bırakıyor ve sonraki vardiya hiçbir şeyi kaçırmadan devralıyor. Müşteri memnuniyeti anında iyileşti.”
Daha iyi ekip çalışması, daha mutlu müşteriler
Dahili bilgiyi düzenli ve erişilebilir tutun. Özel notlar konuşma geçmişiyle birlikte saklanır ve her müşteri etkileşimiyle büyüyen canlı bir bilgi tabanı oluşturur.
Konuşmalı Notlar
Özel notlar içindeki konuşma dizileriyle tartışmaları düzenli tutun. Birden fazla temsilci ana not akışını karıştırmadan aynı konuya katkıda bulunabilir.
Not Şablonları
Eskalasyonlar, iadeler veya teknik sorunlar gibi yaygın senaryolar için yeniden kullanılabilir not şablonları oluşturun; temsilciler her seferinde doğru bilgiyi yakalasın.
Notlarda Arama ve Filtreleme
Anahtar kelime araması, temsilci filtreleri ve tarih aralığı seçicileriyle tüm konuşmalardaki ilgili dahili notları anında bulun.
“Temsilcilerimiz zorlu sorunların çözümlerini belgelemek için özel notları kullanıyor. Benzer vakalar ortaya çıktığında cevap zaten orada. Tekrarlayan eskalasyonları %45 azalttık.”