Özel Notlar

Perde arkasında iş birliği yapın

Herhangi bir konuşmaya yalnızca ekibinizin görebileceği dahili notlar bırakın. Müşteri hiçbir şeyden habersizken bağlamı paylaşın, sorunları işaretleyin ve koordinasyon sağlayın. XONChat Özel Notlar, temsilcilerin ekip arkadaşlarını etiketlemesine, dosya eklemesine ve kritik bağlamı korumasına olanak tanır — böylece aktarımlar sorunsuz, iş birliği görünmez ve müşteriler her seferinde kusursuz bir deneyim yaşar.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Özel Notlar ekip içi iş birliğini nasıl geliştirir

Görünmez ekip çalışması

Ekibiniz müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan konuşma dizisinde özgürce iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir.

Bağlamsal notlar

Notları doğrudan konuşmalara ekleyin; yanıt verecek bir sonraki temsilcinin durumu mükemmel şekilde ele almak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlayın.

@Etiketler ve bildirimler

Belirli ekip üyelerini @mention ve anlık bildirimlerle konuşmaya dahil edin — araçlar arasında geçiş yapmaya gerek yok.

İŞ BİRLİĞİ

Müşterilere görünmez ekip çalışması

Ekibiniz müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan konuşma dizisinde özgürce iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir. Ekip arkadaşlarını etiketleyin, dosya ekleyin ve tüm dahili tartışmayı tek bir yerde tutun.

Ekip Arkadaşlarını Etiketle

Bir konuşmaya belirli bir ekip üyesini dahil etmek ve onları anında bilgilendirmek için @mention kullanın.

Dosya Ekle

Tam bağlam için dahili notlarınızdaki ilgili belgeleri, ekran görüntülerini ve dosyaları paylaşın.

Geçmişte Saklandı

Özel notlar konuşma geçmişiyle birlikte kaydedilir; gelecekteki temsilciler her zaman tam resme sahip olur.

EKİP ÇALIŞMASI

Bir temsilci, Slack veya e-postaya geçmeden karmaşık bir konuşmanın içinde doğrudan bir ekip arkadaşını etiketleyerek ikinci bir görüş alır.

Kullanım senaryosu · Destek ekipleri

AKTARIMLAR

Doğru anda doğru bilgi

Notları doğrudan konuşmalara ekleyin; yanıt verecek bir sonraki temsilcinin durumu mükemmel şekilde ele almak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlayın. Zengin biçimlendirme, anlık bildirimler ve rol bazlı görünürlük doğru kişilerin doğru bilgiyi görmesini sağlar.

Anlık Bildirimler

Biri sizi etiketlediğinde veya sahip olduğunuz bir konuşmaya not eklediğinde anında bildirim alın.

Biçimlendirme Desteği

Ekibinize talimatları veya özetleri açıkça iletmek için zengin metin biçimlendirmesiyle notlar yazın.

Rol Bazlı Görünürlük

Ekip rollerine ve izinlerine göre kimlerin özel not görebileceğini ve oluşturabileceğini kontrol edin.

SORUNSUZ AKTARIMLAR

Giden vardiya açık bir konuşmaya ayrıntılı bir not bırakır; sonraki temsilci müşteriye sorunu tekrar anlattırmadan devralır.

Kullanım senaryosu · Vardiyalı destek ekipleri

ORGANİZE

Daha iyi ekip çalışması, daha mutlu müşteriler

Dahili bilgiyi düzenli ve erişilebilir tutun. Özel notlar konuşma geçmişiyle birlikte saklanır ve her müşteri etkileşimiyle büyüyen canlı bir bilgi tabanı oluşturur.

Konuşmalı Notlar

Özel notlar içindeki konuşma dizileriyle tartışmaları düzenli tutun. Birden fazla temsilci ana not akışını karıştırmadan aynı konuya katkıda bulunabilir.

Not Şablonları

Eskalasyonlar, iadeler veya teknik sorunlar gibi yaygın senaryolar için yeniden kullanılabilir not şablonları oluşturun; temsilciler her seferinde doğru bilgiyi yakalasın.