Her talebi çözümlü bir bilete dönüştürün
Tüm müşteri destek taleplerini tek bir yerde düzenleyin, önceliklendirin ve takip edin. XONChat'e entegre eksiksiz bir bilet sistemiyle bir sorunun gözden kaçmasına asla izin vermeyin. SLA'lar belirleyin, atamayı otomatikleştirin ve sürekli iyileştirmek için performansı ölçün.
Bilet Öncelikleri
Ekibinizin her zaman önce neyle ilgileneceğini bilmesi için biletleri düşük, normal, yüksek veya acil olarak işaretleyin.
Durum Takibi
Her bileti açıktan işleme alınmaya kapatılmaya, tüm ekibe görünür net durum etiketleriyle takip edin.
SLA Yönetimi
Yanıt ve çözüm süresi hedefleri belirleyin ve bir bilet SLA son tarihini aşmadan önce uyarı alın.
Asla topu bırakmayan destek
Herhangi bir sohbet konuşmasını takip edilen bir bilete dönüştürün ve tam denetim izi ve durum güncellemeleriyle çözüme kadar takip edin.
Konuşmadan Bilete
Herhangi bir canlı sohbet konuşmasını tek tıklamayla takip edilen bir destek biletine dönüştürün; tam sohbet geçmişi ve müşteri bağlamı otomatik olarak korunur.
Bilet Birleştirme
Aynı müşteriden gelen yinelenen biletleri gereksiz çalışmayı önlemek ve temsilcilere sorunun birleşik bir görünümünü sunmak için tek bir konuşma dizisinde birleştirin.
Dahili Yorumlar
Müşteriyi bilgilendirmeden araştırma notlarını, geçici çözümleri veya eskalasyon bağlamını paylaşmak için herhangi bir bilete yalnızca ekibinizin görebildiği dahili yorumlar ekleyin.
“XONChat Yardım Masası öncesinde biletler e-posta ve sohbet arasında dağınıktı. Artık her şey net önceliklerle tek bir yerde ve SLA uyumluluğumuz %72'den %96'ya yükseldi.”
Her biletin bir yeri var
Biletleri öncelik, departman ve duruma göre kategorilere ayırın. SLA'lar belirleyin, izleyiciler ekleyin ve her talebin doğru zaman diliminde ele alındığından emin olun.
Etiketler ve Kategoriler
Kuyruğunuzu yönetilebilir ve gezinmesi kolay tutmak için biletleri etiketler ve kategorilerle düzenleyin.
Otomatik Atama
Gelen biletleri kategoriye, anahtar kelimeye veya yönlendirme kurallarına göre otomatik olarak doğru temsilciye veya ekibe atayın.
Performans Raporları
Destek kalitesini sürekli iyileştirmek için bilet hacmini, yanıt sürelerini ve çözüm oranlarını ölçün.
“Sadece otomatik atama bize haftada 15 saat kazandırdı. Biletler artık anında doğru uzmana ulaşıyor ve ortalama çözüm süremiz %40 düştü.”
Büyüyen ekipler için ölçeklenebilir destek
Tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirin, müşterilere self-servis imkanı sunun ve ölçeklendikçe destek operasyonunuz üzerinde tam görünürlük kazanın.
İş Akışı Otomasyonu
Eski biletleri otomatik kapatmak, takip hatırlatmaları göndermek ve gecikmiş öğeleri yükseltmek için kurallar oluşturun; hiçbir şey gözden kaçmaz.
Müşteri Portalı
Müşterilere destek ile iletişime geçmeden bilet gönderebilecekleri, durum güncellemelerini kontrol edebilecekleri ve geçmiş konuşmalara göz atabilecekleri bir self-servis portal sunun.
Ekip Analitiği
Ekip ve temsilci performansını yan yana karşılaştırın. Darboğazları belirleyin, iş yüklerini dengeleyin ve gerçek verilere dayalı kadro planlaması yapın.
“Müşteri portalı gelen bilet hacmimizi %30 azalttı. Müşteriler yanıt beklemeden bilet durumlarını kontrol edebildikleri için çok memnun.”