Yardım Masası

Her talebi çözümlü bir bilete dönüştürün

Tüm müşteri destek taleplerini tek bir yerde düzenleyin, önceliklendirin ve takip edin. XONChat'e entegre eksiksiz bir bilet sistemiyle bir sorunun gözden kaçmasına asla izin vermeyin. SLA'lar belirleyin, atamayı otomatikleştirin ve sürekli iyileştirmek için performansı ölçün.

Ücretsiz dene Tüm planları gör

Yardım Masası ekibinizi nasıl yolda tutar

Bilet Öncelikleri

Ekibinizin her zaman önce neyle ilgileneceğini bilmesi için biletleri düşük, normal, yüksek veya acil olarak işaretleyin.

Durum Takibi

Her bileti açıktan işleme alınmaya kapatılmaya, tüm ekibe görünür net durum etiketleriyle takip edin.

SLA Yönetimi

Yanıt ve çözüm süresi hedefleri belirleyin ve bir bilet SLA son tarihini aşmadan önce uyarı alın.

BİLETLER

Asla topu bırakmayan destek

Herhangi bir sohbet konuşmasını takip edilen bir bilete dönüştürün ve tam denetim izi ve durum güncellemeleriyle çözüme kadar takip edin.

Konuşmadan Bilete

Herhangi bir canlı sohbet konuşmasını tek tıklamayla takip edilen bir destek biletine dönüştürün; tam sohbet geçmişi ve müşteri bağlamı otomatik olarak korunur.

Bilet Birleştirme

Aynı müşteriden gelen yinelenen biletleri gereksiz çalışmayı önlemek ve temsilcilere sorunun birleşik bir görünümünü sunmak için tek bir konuşma dizisinde birleştirin.

Dahili Yorumlar

Müşteriyi bilgilendirmeden araştırma notlarını, geçici çözümleri veya eskalasyon bağlamını paylaşmak için herhangi bir bilete yalnızca ekibinizin görebildiği dahili yorumlar ekleyin.

GÜVENİLİRLİK

Bir destek temsilcisi, canlı sohbet konuşmasını tek tıkla takip edilen bir bilete dönüştürür; tam sohbet geçmişi ve denetim izi çözüme kadar korunur.

Kullanım senaryosu · Destek ekipleri

YÖNETİM

Her biletin bir yeri var

Biletleri öncelik, departman ve duruma göre kategorilere ayırın. SLA'lar belirleyin, izleyiciler ekleyin ve her talebin doğru zaman diliminde ele alındığından emin olun.

Etiketler ve Kategoriler

Kuyruğunuzu yönetilebilir ve gezinmesi kolay tutmak için biletleri etiketler ve kategorilerle düzenleyin.

Otomatik Atama

Gelen biletleri kategoriye, anahtar kelimeye veya yönlendirme kurallarına göre otomatik olarak doğru temsilciye veya ekibe atayın.

Performans Raporları

Destek kalitesini sürekli iyileştirmek için bilet hacmini, yanıt sürelerini ve çözüm oranlarını ölçün.

VERİMLİLİK

Gelen biletler kategoriye ve anahtar kelimeye göre otomatik olarak doğru uzmana atanır; hiçbir talep paylaşımlı kuyrukta beklemez.

Kullanım senaryosu · Yardım masası ekipleri

RAPORLAR

Büyüyen ekipler için ölçeklenebilir destek

Tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirin, müşterilere self-servis imkanı sunun ve ölçeklendikçe destek operasyonunuz üzerinde tam görünürlük kazanın.

İş Akışı Otomasyonu

Eski biletleri otomatik kapatmak, takip hatırlatmaları göndermek ve gecikmiş öğeleri yükseltmek için kurallar oluşturun; hiçbir şey gözden kaçmaz.

Müşteri Portalı

Müşterilere destek ile iletişime geçmeden bilet gönderebilecekleri, durum güncellemelerini kontrol edebilecekleri ve geçmiş konuşmalara göz atabilecekleri bir self-servis portal sunun.

Ekip Analitiği

Ekip ve temsilci performansını yan yana karşılaştırın. Darboğazları belirleyin, iş yüklerini dengeleyin ve gerçek verilere dayalı kadro planlaması yapın.

ÖLÇEKLENEBİLİRLİK

Müşteriler, güncelleme için destekle yazışmak yerine self-servis portaldan bilet durumlarını kontrol eder; temsilciler açık sorunlara odaklanabilir.

Kullanım senaryosu · Müşteri destek ekipleri