Eksiksiz müşteri profilleri
Ziyaretçi verilerini otomatik olarak yakalayın ve her konuşmadan önce ekibinizin tam bilgiye sahip olması için müşteri profillerini notlar, etiketler ve özel niteliklerle zenginleştirin.
CRM
Yanıtlamadan önce müşterilerinizi tanıyın
Sohbet başlar başlamaz eksiksiz bir müşteri profiline erişin. İletişim bilgilerini, geçmiş konuşmaları, notları ve satın alma geçmişini tek bir yerde görün. Her etkileşimi takip ederek ve bu bağlamı kişiselleştirilmiş, anlamlı destek sunmak için kullanarak daha derin müşteri ilişkileri oluşturun.
CRM daha iyi konuşmaları nasıl sağlar
Eyleme dönüştürülebilir müşteri verileri
İşletmeniz için önemli olan özel alanlar, etiketler ve segmentler ekleyin. Kişiselleştirilmiş destek için şirket büyüklüğü, plan türü, sektör veya ihtiyaç duyduğunuz her şeyi takip edin.
Tam etkileşim geçmişi
Bir kişinin tüm sohbetlerini, notlarını ve etkinliklerini tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görün. Bağlamı asla kaybetmeyin ve kaldığınız yerden devam edin.
PROFİLLER
Her kişi için 360 derece görünüm
Ziyaretçi verilerini otomatik olarak yakalayın ve ekibinizin tam bilgiye sahip olması için müşteri profillerini notlar, etiketler ve özel niteliklerle zenginleştirin. Her konuşma tam bağlamla başlar.
Kişi Yönetimi
Tüm müşteri bilgilerini her etkileşimle daha da zenginleşen yapılandırılmış profillerde saklayın ve düzenleyin.
Özel Alanlar
İşletmeniz için önemli veri alanlarını ekleyin — şirket büyüklüğü, plan türü, sektör veya takip etmeniz gereken her şey.
Aktivite Zaman Çizelgesi
Tam ilişki geçmişi için bir kişinin tüm sohbetlerini, notlarını ve etkinliklerini tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görün.
MÜŞTERİ BAĞLAMI
Bir temsilci bir konuşmayı açtığında, tek bir yanıt yazmadan önce müşterinin tüm profilini — geçmiş talepleri, etiketleri ve notlarını — görür.
Kullanım senaryosu · Müşteri başarı ekipleri
VERİ
Daha iyi verilerle daha akıllı konuşmalar
Müşteri verilerinizi zahmetsizce kategorilere ayırın, segmentlere bölün ve yönetin. Mevcut kişilerinizi içe aktarın, gerektiğinde dışa aktarın ve CRM'nizi proaktif erişim ve hedefli kampanyalar için mükemmel şekilde düzenli tutun.
Etiketler ve Segmentler
Kişileri etiketlerle kategorilere ayırın ve proaktif erişim veya kampanyalar için belirli grupları hedeflemek üzere segmentler oluşturun.
İçe ve Dışa Aktarma
Mevcut kişilerinizi kolayca içe aktarın veya ihtiyaç duyduğunuzda verilerinizi dışa aktarın — kilit yok, zahmet yok.
Akıllı Arama ve Filtreler
Güçlü arama ve filtreleme ile herhangi bir kişiyi anında bulun. Tam olarak ihtiyacınız olan müşteriyi bulmak için birden fazla kriteri birleştirin.
VERİ YÖNETİMİ
Bir pazarlama ekibi mevcut kişi listesini içe aktarır, müşterileri segmentlere göre etiketler ve CRM'den çıkmadan hedefli bir erişim kampanyası başlatır.
Kullanım senaryosu · Pazarlama ekipleri
İÇGÖRÜLER
Müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin
Veri depolamanın ötesine geçin — müşterilerinizi anlayın. Etkileşim kalıplarını takip edin, risk altındaki hesapları belirleyin ve elde tutma ve büyüme hakkında daha akıllı kararlar almak için CRM analitiğini kullanın.
Etkileşim Puanlama
En aktif ve risk altındaki müşterilerinizi belirlemek için kişileri etkileşim sıklığı, yeniliği ve derinliğine göre otomatik puanlayın.
CRM Analitik Panosu
Destek ve satış stratejinizi bilgilendirmek için müşteri trendlerini, segment büyümesini ve kişi aktivitesini tek bir panoda görselleştirin.
Üçüncü Taraf Entegrasyonları
Birleşik bir müşteri görünümü için XONChat CRM'yi mevcut araçlarınıza — e-ticaret platformları, yardım masaları ve pazarlama otomasyonu — bağlayın.
İÇGÖRÜLER
Bir müşteri başarı yöneticisi, sessizleşen hesapları fark etmek ve kayıp yaşanmadan önce onlara ulaşmak için etkileşim puanlarını inceler.
Kullanım senaryosu · Müşteri başarı ekipleri
Diğer Özellikler
Canlı Destek
Gerçek zamanlı mesajlaşma
Detaylı bilgiEkip Gelen Kutusu
Paylaşımlı ekip gelen kutusu
Detaylı bilgiSohbet Geçmişi
Tüm konuşma geçmişi
Detaylı bilgiÖzel Notlar
Dahili ekip notları
Detaylı bilgiSohbet Yönlendirme
Akıllı yönlendirme
Detaylı bilgiDosya Paylaşımı
Dosya gönder ve al
Detaylı bilgiGörüntülü Görüşme
Yüz yüze görüşme
Detaylı bilgiEkran Paylaşımı
Ekran paylaşımı
Detaylı bilgiForm Oluşturucu
Özel veri formları
Detaylı bilgiYardım Masası
Talep yönetimi
Detaylı bilgiSesli Arama
Sesli görüşme
Detaylı bilgiTüm özellikler
Tüm XonChat araçları tek sayfada
Tüm özellikleri gör
