Yanıtlamadan önce müşterilerinizi tanıyın
Sohbet başlar başlamaz eksiksiz bir müşteri profiline erişin. İletişim bilgilerini, geçmiş konuşmaları, notları ve satın alma geçmişini tek bir yerde görün. Her etkileşimi takip ederek ve bu bağlamı kişiselleştirilmiş, anlamlı destek sunmak için kullanarak daha derin müşteri ilişkileri oluşturun.
Eksiksiz müşteri profilleri
Ziyaretçi verilerini otomatik olarak yakalayın ve her konuşmadan önce ekibinizin tam bilgiye sahip olması için müşteri profillerini notlar, etiketler ve özel niteliklerle zenginleştirin.
Eyleme dönüştürülebilir müşteri verileri
İşletmeniz için önemli olan özel alanlar, etiketler ve segmentler ekleyin. Kişiselleştirilmiş destek için şirket büyüklüğü, plan türü, sektör veya ihtiyaç duyduğunuz her şeyi takip edin.
Tam etkileşim geçmişi
Bir kişinin tüm sohbetlerini, notlarını ve etkinliklerini tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görün. Bağlamı asla kaybetmeyin ve kaldığınız yerden devam edin.
Her kişi için 360 derece görünüm
Ziyaretçi verilerini otomatik olarak yakalayın ve ekibinizin tam bilgiye sahip olması için müşteri profillerini notlar, etiketler ve özel niteliklerle zenginleştirin. Her konuşma tam bağlamla başlar.
Kişi Yönetimi
Tüm müşteri bilgilerini her etkileşimle daha da zenginleşen yapılandırılmış profillerde saklayın ve düzenleyin.
Özel Alanlar
İşletmeniz için önemli veri alanlarını ekleyin — şirket büyüklüğü, plan türü, sektör veya takip etmeniz gereken her şey.
Aktivite Zaman Çizelgesi
Tam ilişki geçmişi için bir kişinin tüm sohbetlerini, notlarını ve etkinliklerini tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görün.
“XONChat CRM ile temsilcilerimiz tek bir kelime yazmadan önce müşterinin tüm hikayesini görüyor. Yanıt kalitesi arttı, işlem süresi azaldı.”
Daha iyi verilerle daha akıllı konuşmalar
Müşteri verilerinizi zahmetsizce kategorilere ayırın, segmentlere bölün ve yönetin. Mevcut kişilerinizi içe aktarın, gerektiğinde dışa aktarın ve CRM'nizi proaktif erişim ve hedefli kampanyalar için mükemmel şekilde düzenli tutun.
Etiketler ve Segmentler
Kişileri etiketlerle kategorilere ayırın ve proaktif erişim veya kampanyalar için belirli grupları hedeflemek üzere segmentler oluşturun.
İçe ve Dışa Aktarma
Mevcut kişilerinizi kolayca içe aktarın veya ihtiyaç duyduğunuzda verilerinizi dışa aktarın — kilit yok, zahmet yok.
Akıllı Arama ve Filtreler
Güçlü arama ve filtreleme ile herhangi bir kişiyi anında bulun. Tam olarak ihtiyacınız olan müşteriyi bulmak için birden fazla kriteri birleştirin.
“10.000 kişiyi dakikalar içinde XONChat'e taşıdık. Etiketler ve segmentler hedefli kampanyalar yürütmeyi ve sonuçları takip etmeyi kolaylaştırıyor.”
Müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin
Veri depolamanın ötesine geçin — müşterilerinizi anlayın. Etkileşim kalıplarını takip edin, risk altındaki hesapları belirleyin ve elde tutma ve büyüme hakkında daha akıllı kararlar almak için CRM analitiğini kullanın.
Etkileşim Puanlama
En aktif ve risk altındaki müşterilerinizi belirlemek için kişileri etkileşim sıklığı, yeniliği ve derinliğine göre otomatik puanlayın.
CRM Analitik Panosu
Destek ve satış stratejinizi bilgilendirmek için müşteri trendlerini, segment büyümesini ve kişi aktivitesini tek bir panoda görselleştirin.
Üçüncü Taraf Entegrasyonları
Birleşik bir müşteri görünümü için XONChat CRM'yi mevcut araçlarınıza — e-ticaret platformları, yardım masaları ve pazarlama otomasyonu — bağlayın.
“XONChat CRM analitiği risk altındaki hesapları erken belirlememize yardımcı oldu. Etkileşimi azalan müşterilere proaktif olarak ulaşarak kayıp oranını %25 azalttık.”