Akıllı otomatik atama
Her gelen konuşmayı beceri, iş yükü ve müsaitliğe göre en uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirin — manuel triaj gerekmez.
Sohbet Yönlendirme
Her müşteriyi otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin
Sohbetleri manuel olarak atamayı bırakın. Her konuşmayı saniyeler içinde en nitelikli müsait temsilciye gönderen akıllı yönlendirme kuralları oluşturun. Bekleme sürelerini azaltın, ilk temas çözüm oranını artırın ve müşterileri her seferinde doğru uzmanlıkla eşleştirin.
Sohbet Yönlendirme verimliliği nasıl artırır
Esnek yönlendirme kuralları
Temsilci becerileri, dil, departman, ziyaretçi kaynağı, anahtar kelime tetikleyicileri veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel kriterlere göre yönlendirme kuralları oluşturun.
Ölçeklenebilir kuyruk yönetimi
Taşma yönetimi, departman yönlendirmesi ve zaman bazlı kurallarla artan sohbet hacimlerini karşılayın ve hizmet seviyelerini gün boyunca tutarlı tutun.
YÖNLENDİRME
Akıllı dağıtım, daha hızlı çözümler
Her seferinde müşterileri doğru uzmanlıkla eşleştirerek bekleme sürelerini azaltın ve ilk temas çözüm oranını artırın. Akıllı yönlendirme hiçbir konuşmanın yanıtsız kalmamasını sağlar.
Sırayla Atama
İş yükünü adil bir şekilde dengelemek ve tükenmişliği önlemek için konuşmaları müsait temsilciler arasında eşit dağıtın.
Beceriye Dayalı Yönlendirme
Müşterileri sorunlarını çözmek için gereken ürün bilgisine veya dil becerilerine sahip temsilcilerle eşleştirin.
Taşma Yönetimi
Birincil temsilcileriniz meşgul veya çevrimdışı olduğunda konuşmaların asla yanıtsız kalmaması için yedek kurallar belirleyin.
VERİMLİLİK
Gelen bir konuşma otomatik olarak doğru ürün bilgisine sahip bir temsilciye eşleştirilir; müşteri ilk denemede yardımcı olabilecek biriyle karşılaşır.
Kullanım senaryosu · Destek ekipleri
KURALLAR
Seçtiğiniz herhangi bir kritere göre yönlendirin
Temsilci becerileri, dil, departman, ziyaretçi kaynağı, anahtar kelime tetikleyicileri veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel kriterlere göre yönlendirme kuralları oluşturun. İş akışınıza uyum sağlayan tam esneklik.
Departman Yönlendirmesi
Gelen sohbetleri departmana göre ayırın — satış, destek, fatura — böylece her ekip kendi kuyruğunu yönetir.
Zaman Bazlı Kurallar
Hizmet seviyelerini gün boyunca tutarlı tutmak için mesai saatleri ve mesai sonrası için farklı yönlendirme mantığı yapılandırın.
Öncelikli Yönlendirme
VIP müşterileri belirleyin ve premium hizmet için kıdemli temsilcilere veya özel kuyruklara yönlendirin.
ESNEKLİK
Bir destek yöneticisi satış ve fatura talepleri için ayrı yönlendirme kuralları kurar; her ekip yalnızca kendi kuyruğuyla ilgili konuşmaları görür.
Kullanım senaryosu · Çok departmanlı ekipler
ÖLÇEK
Ekibinizle büyüyen yönlendirme
Ekibiniz büyüdükçe yönlendirme kurallarınız zahmetsizce ölçeklenir. Yük dengeleme, coğrafi yönlendirme ve SLA tabanlı eskalasyon gibi gelişmiş özellikler operasyonunuzun her hacimde sorunsuz çalışmasını sağlar.
Yük Dengeleme
Yoğun saatlerde darboğazları önlemek için konuşmaları her temsilcinin mevcut iş yüküne ve kapasitesine göre otomatik dağıtın.
Coğrafi Yönlendirme
Daha hızlı, daha ilgili destek ve dil eşleştirmesi için ziyaretçileri aynı bölge veya saat dilimindeki temsilcilere yönlendirin.
SLA Tabanlı Eskalasyon
SLA eşiklerine yaklaşan konuşmaları hizmet taahhütlerini korumak için müsait temsilcilere veya yöneticilere otomatik olarak yükseltin.
ÖLÇEKLENEBİLİRLİK
Büyüyen bir destek ekibi yeni temsilciler eklerken, yük dengeleme ve SLA tabanlı eskalasyon her kuyruğu manuel müdahale olmadan dengeli tutar.
Kullanım senaryosu · Büyüyen destek ekipleri
Diğer Özellikler
Canlı Destek
Gerçek zamanlı mesajlaşma
Detaylı bilgiEkip Gelen Kutusu
Paylaşımlı ekip gelen kutusu
Detaylı bilgiSohbet Geçmişi
Tüm konuşma geçmişi
Detaylı bilgiÖzel Notlar
Dahili ekip notları
Detaylı bilgiCRM
Müşteri profilleri
Detaylı bilgiDosya Paylaşımı
Dosya gönder ve al
Detaylı bilgiGörüntülü Görüşme
Yüz yüze görüşme
Detaylı bilgiEkran Paylaşımı
Ekran paylaşımı
Detaylı bilgiForm Oluşturucu
Özel veri formları
Detaylı bilgiYardım Masası
Talep yönetimi
Detaylı bilgiSesli Arama
Sesli görüşme
Detaylı bilgiTüm özellikler
Tüm XonChat araçları tek sayfada
Tüm özellikleri gör
