Her müşteriyi otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin
Sohbetleri manuel olarak atamayı bırakın. Her konuşmayı saniyeler içinde en nitelikli müsait temsilciye gönderen akıllı yönlendirme kuralları oluşturun. Bekleme sürelerini azaltın, ilk temas çözüm oranını artırın ve müşterileri her seferinde doğru uzmanlıkla eşleştirin.
Akıllı otomatik atama
Her gelen konuşmayı beceri, iş yükü ve müsaitliğe göre en uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirin — manuel triaj gerekmez.
Esnek yönlendirme kuralları
Temsilci becerileri, dil, departman, ziyaretçi kaynağı, anahtar kelime tetikleyicileri veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel kriterlere göre yönlendirme kuralları oluşturun.
Ölçeklenebilir kuyruk yönetimi
Taşma yönetimi, departman yönlendirmesi ve zaman bazlı kurallarla artan sohbet hacimlerini karşılayın ve hizmet seviyelerini gün boyunca tutarlı tutun.
Akıllı dağıtım, daha hızlı çözümler
Her seferinde müşterileri doğru uzmanlıkla eşleştirerek bekleme sürelerini azaltın ve ilk temas çözüm oranını artırın. Akıllı yönlendirme hiçbir konuşmanın yanıtsız kalmamasını sağlar.
Sırayla Atama
İş yükünü adil bir şekilde dengelemek ve tükenmişliği önlemek için konuşmaları müsait temsilciler arasında eşit dağıtın.
Beceriye Dayalı Yönlendirme
Müşterileri sorunlarını çözmek için gereken ürün bilgisine veya dil becerilerine sahip temsilcilerle eşleştirin.
Taşma Yönetimi
Birincil temsilcileriniz meşgul veya çevrimdışı olduğunda konuşmaların asla yanıtsız kalmaması için yedek kurallar belirleyin.
“XONChat yönlendirme, ortalama bekleme süremizi %70 azalttı. Müşteriler ilk denemede doğru temsilciye ulaşıyor ve ekip iş yükümüz mükemmel dengeleniyor.”
Seçtiğiniz herhangi bir kritere göre yönlendirin
Temsilci becerileri, dil, departman, ziyaretçi kaynağı, anahtar kelime tetikleyicileri veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel kriterlere göre yönlendirme kuralları oluşturun. İş akışınıza uyum sağlayan tam esneklik.
Departman Yönlendirmesi
Gelen sohbetleri departmana göre ayırın — satış, destek, fatura — böylece her ekip kendi kuyruğunu yönetir.
Zaman Bazlı Kurallar
Hizmet seviyelerini gün boyunca tutarlı tutmak için mesai saatleri ve mesai sonrası için farklı yönlendirme mantığı yapılandırın.
Öncelikli Yönlendirme
VIP müşterileri belirleyin ve premium hizmet için kıdemli temsilcilere veya özel kuyruklara yönlendirin.
“Departman yönlendirmesini dakikalar içinde kurduk. Artık satış sorguları doğrudan satışa, destek talepleri desteğe gidiyor — yanlış yönlendirilmiş sohbet yok.”
Ekibinizle büyüyen yönlendirme
Ekibiniz büyüdükçe yönlendirme kurallarınız zahmetsizce ölçeklenir. Yük dengeleme, coğrafi yönlendirme ve SLA tabanlı eskalasyon gibi gelişmiş özellikler operasyonunuzun her hacimde sorunsuz çalışmasını sağlar.
Yük Dengeleme
Yoğun saatlerde darboğazları önlemek için konuşmaları her temsilcinin mevcut iş yüküne ve kapasitesine göre otomatik dağıtın.
Coğrafi Yönlendirme
Daha hızlı, daha ilgili destek ve dil eşleştirmesi için ziyaretçileri aynı bölge veya saat dilimindeki temsilcilere yönlendirin.
SLA Tabanlı Eskalasyon
SLA eşiklerine yaklaşan konuşmaları hizmet taahhütlerini korumak için müsait temsilcilere veya yöneticilere otomatik olarak yükseltin.
“Yönlendirme kurulumumuzu değiştirmeden 5 temsilciden 50'ye çıktık. XONChat zahmetsizce ölçekleniyor ve her kuyruğu dengeli tutuyor.”