Her müşterinin hatırlandığını hissetmesini sağla.
Destek ekiplerinin bağlamı korumasına, hızlı hareket etmesine ve her konuşmayı kapatılacak bir talep olarak değil, kurulacak bir ilişki olarak görmesine yardımcı araçlar geliştiriyoruz.
Hikayemiz
Destek bir kayıt numarası değil gerçek bir sohbet olmalı
XONChat, müşteri destek araçlarının süreçlere değil, insanlara hizmet etmesi gerektiği anlayışıyla kuruldu. Geliştirdiğimiz her detay, bu temel prensibin yansıması.
Nereden başladı
Dahili bir araçtan, ekiplerin her gün güvendiği sakin bir destek çalışma alanına.
Dahili bir araç olarak doğan XONChat, bugün yüzlerce ekibin her gün güvendiği bir platforma dönüştü.
- Destek ekiplerinin beş farklı araç arasında bağlam kaybettiğini gördük.
- Müşterilerin kendini tekrar ettiğini fark ettik çünkü kimse son konuşmayı hatırlamıyordu.
- Cevabın tek, sakin bir çalışma alanı olduğuna karar verdik — başka bir gürültülü dashboard değil.
2020
Kuruluş yılı
50+
Ülke
Neyi savunuyoruz
Destek, bir sıra değil; bir ilişkidir.
XONChat'taki her tasarım kararı tek bir soruya döner: bu, destek deneyimini daha insani hissettiriyor mu?
Desteğin müşterileri gülümsettiği bir dünya.
Destek almak için ulaşmanın, güvendiğiniz bir arkadaşınıza yardım istemek kadar doğal ve etkili hissettiği bir gelecek hayal ediyoruz.
Ekiplerle birlikte inşa et, sadece onlar için değil.
Gerçek destek temsilcilerinin bildirdiği gerçek sorunları çözen özellikler gönderiyoruz. Yol haritamız, XONChat'ı her gün kullanan insanlar tarafından şekillendiriliyor.
İlkelerimiz
Her kararımıza yön veren dört temel ilke.
Bu ilkeler yalnızca sözler değil; ürün, iletişim ve hizmet kararlarımızın temelini oluşturur.
Müşteri odaklılık
Destek görüşmelerini analiz ediyor, temsilcilerle aynı masayı paylaşıyor ve her etkileşim sonrası müşteri memnuniyetini ölçüyoruz.
Temsilcinin ek bir sekme açmak zorunda kalması, tasarım hatamızdır.
Sadelik önceliği
Eklediğimizden daha fazla özellik kaldırıyoruz. Her ekran; karmaşa değil, odaklanma sunmalıdır.
En iyi arayüz, kullanıcının varlığını fark etmediği arayüzdür.
Takım sorumluluğu
Destek, kolektif bir süreçtir. Araçlarımız ortak sahiplik, şeffaf devir-teslim ve paylaşılan sorumluluk üzerine kuruludur.
Hiçbir müşteri görüşmesi, tek bir kişinin uygunluğuna bağlı kalmamalıdır.
Şeffaflık
Geliştirme sürecimizi açık yürütür, yol haritamızı paylaşır, kararlarımızı gerekçeleriyle açıklarız. Geri bildirimi değer verdiğimiz bir kaynak olarak görürüz.
Sürüm notlarımız, bize güvenen ekiplere duyduğumuz saygının ifadesidir.
